Annuler une croisière chez Oceania Cruises

 

Si vous jugez nécessaire d'annuler votre réservation ou tout élément de celle-ci, vous devez communiquer avec le service de réservations de Monacruises par téléphone (+33) 4 92 10 72 72 ou par mail croisieres@monacruises.com et soumettre votre annulation par écrit. 

Toute annulation entraine des frais de dossier de 100 € par cabine en plus des pénalités de la compagnie. 

 

 

Si vous souhaitez apporter des modifications à vos vacances confirmées, vous devez nous en informer dès que possible (ou au plus tard à la date du paiement final), par écrit ou par e-mail à l'adresse AdminEU@oceaniacruises.com. Bien que nous nous efforcions de vous aider, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre à ces demandes. Dans la mesure du possible, des frais de modification de 100 € / 100 USD par personne et par changement seront dus, ainsi que tout changement de tarif applicable et tous les coûts encourus par nous-mêmes et tous les coûts ou frais encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs. Vous devez savoir que ces frais peuvent augmenter à mesure que l'on se rapproche de la date de départ et que vous devez nous contacter dès que possible.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas poursuivre la réservation initiale, nous considérerons cela comme une annulation de votre part. Des frais d'annulation peuvent être exigés (voir la clause 9 des présentes conditions générales). Remarque : certains arrangements de voyage et éléments de votre réservation, y compris en particulier le nom de l'invité (sauf dans les cas indiqués ci-dessous), les dates de la croisière/des vacances, la catégorie de la suite ou la valeur de votre réservation peuvent ne pas pouvoir être modifiés après qu'une réservation a été effectuée et toute modification peut entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Si vous apportez une modification qui entraîne une réduction de la valeur de la réservation, la différence de prix sera soumise à des frais calculés conformément aux pourcentages et aux délais indiqués dans la clause 9.

Si un invité individuel souhaite transférer sa réservation individuelle à une autre personne (présentée par vous), vous pouvez le faire à condition que la personne à laquelle vous souhaitez transférer votre réservation individuelle remplisse toutes les conditions qui font partie de votre contrat avec nous. Veuillez noter, cependant, que ce droit de transfert à une personne de votre choix ne s'applique automatiquement que lorsqu'un invité partageant une cabine de bateau souhaite transférer sa place individuelle sur la réservation. Lorsque tous les invités partageant une cabine ne veulent pas voyager (pour quelque raison que ce soit) et souhaitent transférer leur réservation à d'autres personnes (présentées par vous), la cabine doit d'abord être proposée aux personnes figurant sur une liste d'attente pour la croisière. Ce n'est que s'il n'y a pas de liste d'attente pour la croisière ou si les personnes sur la liste d'attente ne veulent pas prendre la cabine en question que tous les invités occupant la cabine peuvent transférer leur réservation pour la croisière à d'autres personnes présentées par vous conformément à la présente clause. Les demandes de transfert doivent être faites par écrit au moins 7 jours avant le départ et doivent être accompagnées du nom et des autres détails requis de la ou des personnes à qui la réservation sera transférée. Les coûts et frais encourus par nous et/ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs en conséquence, ainsi que des frais de modification de 100 € / 100 USD par personne transférant sa place, doivent être payés avant que le transfert puisse être effectué.

 

Vous pouvez annuler votre réservation confirmée à tout moment avant le départ. Si vous devez le faire, le premier invité nommé sur la réservation (qui doit avoir au moins 18 ou 21 ans - voir la clause 3.1) doit immédiatement nous téléphoner au +44 (0) 345 505 1920 pendant les heures de travail normales. Si un invité individuel souhaite annuler sa place sur la réservation (mais pas l'ensemble de la réservation), cette personne doit nous téléphoner au +44 (0) 345 505 1920 pendant les heures de travail normales. Vous pouvez également informer l'agent de voyage par lequel vous avez effectué votre réservation de votre annulation. L'annulation doit également être confirmée par écrit ou par e-mail à votre agent de voyage ou par e-mail à AdminEU@oceaniacruises.com. Des frais d'annulation (tels que définis ci-dessous) s'appliqueront. Pour calculer ces frais, nous avons tenu compte de la période précédant la date à laquelle l'annulation nous est notifiée ou est réputée prendre effet, des économies de coûts attendues à la suite de votre annulation et de la génération probable de revenus provenant d'autres réservations effectuées auprès de nous et utilisant les services annulés.

Lorsque les frais d'annulation sont indiqués en pourcentage, ils sont calculés sur la base du coût total payable par la/les personne(s) qui annule(nt), à l'exclusion du coût de tout service pour lequel un tarif distinct est applicable (auquel s'appliquent les frais d'annulation indiqués séparément ci-dessous), des taxes, des frais et des frais de modification. Les frais de modification ne sont pas remboursables en cas d'annulation par la ou les personnes auxquelles ils s'appliquent. À condition que nous soyons informés de l'annulation avant le départ, les taxes gouvernementales et portuaires seront remboursées si elles ont été payées. Si vous réservez et annulez des croisières consécutives, les frais d'annulation indiqués ci-dessous seront dus pour chaque croisière.

Les changements de dates de vacances sont traités comme une annulation de la réservation initiale et sont soumis au paiement de frais d'annulation. L'annulation qui découle du non-respect de toute exigence des présentes conditions générales sera également soumise à ces frais d'annulation.

 

 

 

 

Pour les suites Owner, Vista et Oceania, les montants d'annulation sont ceux indiqués ci-dessus, à deux exceptions près : Pour les croisières de moins de 15 jours, les frais administratifs pour les annulations notifiées de 91 à 120 jours avant le départ sont de 10% du tarif et pour les croisières de 15 jours ou plus, les frais administratifs pour les annulations notifiées de 151 à 180 jours avant le départ sont de 10% du tarif.

Des frais d'annulation de 100 % seront appliqués comme indiqué ci-dessus en cas de non-présentation au port de départ de la croisière, de non-embarquement à l'heure prévue pour le départ ou en l'absence d'une notification écrite d'annulation.

 

Dans les 60 jours précédant la date d'embarquement : 100 % des frais Excursions terrestres* Dans les 60 jours précédant la date d'embarquement : 100 % des frais Autres forfaits

 

Dans les 60 jours précédant la date d'embarquement : 100 % des frais Collecte des cadres et transferts privés

Dans les 36 heures précédant l'heure de départ du bateau : 100 % des frais.

 

Dans les 36 heures suivant le départ du bateau : 100 % des frais.

 

Le jour de l'embarquement ou après : 100 % des frais.

 

Dans les 36 heures suivant la réservation prévue : 100 % des frais

 

Les programmes terrestres doivent être achetés au plus tard 60 jours avant la date de départ. Les annulations effectuées dans les 60 jours ou moins avant la date de départ sont soumises à une pénalité d'annulation de 100 %.

En fonction de la raison de l'annulation, il se peut que vous puissiez récupérer ces frais d'annulation (moins toute franchise applicable) en vertu des conditions de toute police d'assurance voyage dont vous disposez. Les demandes de remboursement doivent être adressées directement à la compagnie d'assurance concernée.

Si une annulation réduite l'occupation de votre suite ou le nombre d'invités payants en dessous du nombre sur lequel le prix et/ou les réductions ou concessions convenues pour votre réservation étaient basés, nous recalculerons le coût des vacances des invités restants sur la base du tarif alors applicable et vous refacturerons en conséquence.

Nous n'effectuerons aucun remboursement pour tout élément non utilisé de vos vacances, y compris, mais sans s'y limiter, toute partie de la croisière, tout hébergement à l'hôtel, tout programme terrestre ou tout transfert.

 

Les programmes terrestres doivent être achetés au plus tard 60 jours avant la date de départ. Les annulations effectuées dans les 60 jours ou moins avant la date de départ sont soumises à une pénalité d'annulation de 100 %.

En fonction de la raison de l'annulation, il se peut que vous puissiez récupérer ces frais d'annulation (moins toute franchise applicable) en vertu des conditions de toute police d'assurance voyage dont vous disposez. Les demandes de remboursement doivent être adressées directement à la compagnie d'assurance concernée.

Si une annulation réduite l'occupation de votre suite ou le nombre d'invités payants en dessous du nombre sur lequel le prix et/ou les réductions ou concessions convenues pour votre réservation étaient basés, nous recalculerons le coût des vacances des invités restants sur la base du tarif alors applicable et vous refacturerons en conséquence.

Nous n'effectuerons aucun remboursement pour tout élément non utilisé de vos vacances, y compris, mais sans s'y limiter, toute partie de la croisière, tout hébergement à l'hôtel, tout programme terrestre ou tout transfert.

 

Des modifications des vacances annoncées et confirmées doivent parfois être apportées avant et après la confirmation des réservations. La plupart des modifications apportées aux réservations confirmées sont insignifiantes et nous avons le droit de les effectuer. Si un changement insignifiant est effectué avant le départ, nous vous en informerons par écrit. Aucune compensation n'est due pour les changements insignifiants. Les changements insignifiants sont susceptibles d'inclure (mais ne sont pas limités à) un changement de cabine de luxe confirmée pour une autre cabine de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure,). Veuillez également vous reporter à la clause 11(3) ci-dessous en ce qui concerne l'impact potentiel de COVID- 19 ou d'autres mesures liées aux maladies transmissibles.

Il peut arriver qu'avant le départ, nous soyons contraints par des circonstances indépendantes de notre volonté d'apporter une modification importante à l'une des principales caractéristiques des services de voyage qui font partie de votre réservation confirmée ou à toute exigence particulière que nous avons acceptée et acceptée de satisfaire dans le cadre de notre contrat, comme indiqué à la clause 17. Des modifications peuvent s'avérer nécessaires en raison de COVID-19 ou d'autres mesures relatives aux maladies transmissibles - voir la clause 11(3) ci-dessous. Il est peu probable que de telles modifications constituent un changement significatif.

 

Dans le cas où nous devrions modifier de manière significative l'une des principales caractéristiques de vos vacances confirmées ou des exigences spéciales acceptées avant le départ, nous vous fournirons les informations suivantes par écrit dès que possible :

 

 

 

 

Si vous choisissez d'annuler votre réservation conformément à la clause 11(1)(c), nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous avez versés dans le délai prescrit par la législation applicable au moment considéré, à compter de la date à laquelle l'annulation prend effet et met fin au contrat (qui sera généralement la date à laquelle nous ou l'agent de voyage par l'intermédiaire duquel vous avez effectué votre réservation vous enverrons une facture d'annulation après réception de votre notification écrite d'annulation). Si vous ne nous faites pas part de votre décision dans le délai imparti (après vous avoir fourni une deuxième fois les informations susmentionnées), nous annulerons votre réservation et vous rembourserons tous les paiements que vous nous avez versés dans le délai prescrit par la législation applicable à l'époque concernée, à compter de la date de prise d'effet de la résiliation du contrat telle que mentionnée ci-dessus. Aucune indemnité ne sera versée et aucune autre responsabilité ne sera acceptée (à l'exception de ce qui est indiqué ci-dessus) lorsqu'un changement résulte de circonstances inévitables et extraordinaires (voir la clause 12).

 

Il peut parfois s'avérer nécessaire d'annuler des vacances confirmées.

Si nous sommes dans l'impossibilité d'exécuter les arrangements de vacances prévus dans le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires (voir clause 12) et que nous vous en informons dès que possible, nous avons le droit de résilier votre contrat. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées dans le délai prescrit par la législation applicable à l'époque concernée, ou conformément à toute directive publiée par l'ABTA, la date la plus tardive étant retenue, à compter de la date effective de l'annulation (voir la clause 11(1)(d)), mais nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous, y compris en ce qui concerne la compensation ou les coûts ou dépenses que vous avez encourus ou que vous avez encourus en conséquence. Nous nous efforcerons, bien entendu, de vous proposer, dans la mesure du possible, d'autres arrangements de vacances que vous pourrez choisir de réserver (au prix applicable) à la place de ceux qui ont été annulés.

 

Veuillez noter que le droit à un remboursement intégral n'existe que si nous sommes empêchés d'exécuter vos arrangements de vacances contractuels en raison de circonstances inévitables et extraordinaires telles que définies dans la clause 11(2)(a) et que nous exerçons notre droit d'annulation en conséquence. Sans limitation et à moins que la loi ne l'exige, vous n'aurez pas droit à un remboursement complet et des frais d'annulation seront probablement appliqués lorsque de telles circonstances affectent votre capacité à voyager pendant vos vacances plutôt que notre capacité à exécuter ou à fournir les arrangements contractuels. Cela peut être le cas, par exemple, lorsque des mesures appliquées par le Royaume-Uni ou tout autre gouvernement ou autorités publiques (telles que des restrictions applicables localement) signifient que vous ne pouvez pas quitter votre domicile/zone locale et/ou voyager ou entrer dans le(s) pays où vos vacances doivent avoir lieu. L'émission d'avis officiels ou de recommandations contre les voyages non essentiels par les autorités publiques (telles que le ministère britannique des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement ou d'autres autorités locales) ne signifie pas automatiquement que nous sommes empêchés d'exécuter les arrangements contractuels de vos vacances. Toute obligation de mise en quarantaine ou d'auto-isolement à votre retour dans votre pays de résidence n'affecte pas notre capacité à fournir vos vacances et ne vous donnera pas le droit d'annuler sans payer nos frais d'annulation habituels.

 

Si des circonstances inévitables et extraordinaires (voir la clause 12) se produisent sur le lieu où votre croisière doit avoir lieu ou dans ses environs immédiats et affectent de manière significative l'exécution des arrangements contractuels ou le transport des invités vers cette destination, vous aurez le droit d'annuler avant le départ sans payer de frais d'annulation et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes que vous nous avez versées (à l'exception des frais de modification ou d'annulation précédemment encourus). Le cas échéant, vous devez nous informer par écrit de votre souhait d'annuler pour cette raison. Sous réserve que nous soyons d'accord sur le fait que vous êtes en droit de le faire conformément à la présente clause, nous vous enverrons une facture d'annulation pour confirmer l'annulation. Tout remboursement alors dû sera effectué dans le délai prescrit par la législation applicable à l'époque.

 

Nous vous informerons dès que possible si cette situation se produit. Vous n'aurez droit à aucune compensation.

 

Changements avant et après le départ - COVID-19 ou autres mesures liées aux maladies contagieuses : Tout impact de COVID-19 ou d'autres mesures liées à une maladie contagieuse sur vos vacances ne constituera pas une modification significative de vos arrangements contractuels et ne vous donnera pas le droit d'annuler sans payer les frais d'annulation applicables en conséquence (voir également la clause 2).

 

Si votre vol est annulé ou retardé, si votre billet d'avion est déclassé ou si l'embarquement vous est refusé par votre compagnie aérienne, celle-ci peut, selon les circonstances, être tenue de vous verser une indemnité, de vous rembourser le prix de votre vol et/ou de vous fournir un hébergement et/ou des rafraîchissements, conformément au règlement CE n° 261/2004 - Règlement de 2004 sur le refus d'embarquement. Le cas échéant, vous devez poursuivre la compagnie aérienne pour obtenir l'indemnisation ou tout autre paiement qui vous est dû. Toutes les sommes que vous recevez ou êtes en droit de recevoir de la compagnie aérienne concernée en vertu de ces règlements représentent le montant total de votre droit à une indemnisation ou à tout autre paiement découlant de cette annulation, de ce retard, de ce déclassement ou de ce refus d'embarquement. Cela inclut toute déception, détresse, désagrément ou effet sur tout autre arrangement. Nous ne sommes pas tenus de vous verser un quelconque paiement dans le cadre de la réglementation sur le refus d'embarquement ou en ce qui concerne l'annulation ou le retard d'un vol, le déclassement d'un billet d'avion ou le refus d'embarquement, étant donné que le montant total de votre droit à une indemnisation ou à un autre paiement (comme indiqué ci-dessus) est couvert par les obligations de la compagnie aérienne en vertu de la réglementation sur le refus d'embarquement. Si, pour quelque raison que ce soit, nous effectuons un paiement à vous ou à un tiers pour lequel la compagnie aérienne est responsable conformément au Règlement sur le refus d'embarquement, vous devez, sur demande, nous céder les droits que vous avez ou aviez de réclamer le paiement en question à la compagnie aérienne. Si votre compagnie aérienne ne respecte pas ces règles, veuillez consulter le site Internet de la CAA (www.caa.co.uk) pour obtenir des informations sur les options dont vous disposez pour résoudre votre plainte.

 

Nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire de la croisière et l'hébergement à l'hôtel lorsque, selon notre seul jugement, les conditions le justifient. Les itinéraires peuvent être modifiés de temps à autre, avant et pendant votre croisière. Des modifications de l'itinéraire annoncé peuvent s'avérer nécessaires, par exemple, en raison des conditions météorologiques et de l'état de la mer, d'urgences concernant les invités ou l'équipage, de l'aide apportée à d'autres navires, de l'impossibilité pour le navire de fonctionner à sa vitesse normale en raison de problèmes mécaniques ou techniques inattendus et de toutes mesures, actions, précautions ou exigences qui peuvent avoir été introduites à la suite de l'accident COVID-19 ou de toute autre urgence sanitaire. Nous et le capitaine du navire avons le droit d'omettre un ou plusieurs ports et de dévier de l'itinéraire annoncé à tout moment (voir également la clause 22 - Retard et déviation).

 

Dans les présentes conditions générales, on entend par circonstances inévitables et extraordinaires une situation qui échappe à notre contrôle et dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Sauf mention contraire expresse dans les présentes conditions générales, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de responsabilité ni de verser de compensation lorsque l'exécution ou la prompte exécution de nos obligations en vertu du contrat qui nous lie à vous est empêchée ou affectée par des circonstances inévitables et extraordinaires ou lorsque vous subissez des dommages ou des pertes (tels que décrits plus en détail dans la clause 13(2) ci-dessous). Ces circonstances comprennent généralement (qu'il s'agisse d'une guerre, d'une émeute, de troubles civils, d'une activité terroriste, d'un conflit social, d'une catastrophe naturelle ou nucléaire, de conditions météorologiques défavorables (y compris les ouragans), d'épidémies, de pandémies, d'un incendie et de la fermeture ou de la restriction de l'espace aérien, des aéroports et des ports. Les circonstances inévitables et extraordinaires comprennent également le fait que le ministère britannique des affaires étrangères, du Commonwealth et du développement (www.gov.uk/foreign-travel-advice) ou un autre ministère des affaires étrangères de l'UE déconseille tout voyage ou tout voyage sauf les voyages essentiels dans un pays, une région ou une destination. Si les gouvernements de l'UE donnent des conseils différents, nous suivrons les conseils donnés par le ministère britannique des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement. Les circonstances inévitables et extraordinaires comprennent également le COVID-19 ou toute autre maladie transmissible et son impact, comme les restrictions de voyage et les mesures et autres actions prises par les gouvernements, les autorités publiques et les entreprises pour contrôler et gérer ses effets.